Funzionalità back-office di Fx Contact Center: la guida completa

Se operi nel teleselling, la funzionalità back-office è essenziale. Con Fx Contact Center, trasforma ogni chiamata in un'opportunità. Scopri come in questo articolo.

Cosa trovi in questo post dedicato a: Funzionalità back-office di Fx Contact Center: la guida completa

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Ah, le misteriose profondità delle funzionalità back-office! 

Se pensi che gestire un call center sia tutto un “Pronto? Ho un’offerta sensazionale per lei!“, siediti perché potrebbe crollarti il mondo addosso. Mentre le chiamate del call center sono l’azione più visibile ad occhio nudo, le funzionalità back-office sono i meccanismi nascosti dietro le quinte che fanno funzionare un business. 

Dalla gestione liste e l’assegnazione dei contatti fino alla temporizzazione accessi. Dalla gestione dei numeri telefonici per le chiamate fino allo smistamento ai venditori del dipartimento commerciale, un call center senza una gestione back-office efficace è come un’auto sportiva senza un motore. 

E se ti proponessi una bacchetta magica per risolvere tutto questo? Benvenuto nel mondo di Fx Contact Center! La soluzione gestionale che mette un turbo ai call center di ogni dimensione, dai piccoli team fino ai giganti più strutturati. Detto tra noi, se hai in mente di diventare il re o la regina del teleselling, conoscere le funzionalità back-office potrebbe essere il tuo asso nella manica.

Cos’è il Back-Office e perché è fondamentale per un call center?

Quando parliamo di back-office, ci riferiamo alla struttura operativa di un call center. Quella parte che, anche se non immediatamente visibile, assicura che tutto proceda senza intoppi

Tuttavia, è fondamentale sottolineare che non tutti i software di back-office offrono le stesse prestazioni. Le differenze emergono nelle specifiche funzionalità back-office. Elementi come la gestione liste, l’assegnazione liste contatti, e la gestione operatori call center sono alla base di un’organizzazione efficiente.

Potresti chiederti: Perché tanta enfasi sul back-office?

Perché noi di Fx abbiamo molta esperienza in questo settore e sappiamo cosa funziona e cosa no. Considera quanto sia cruciale avere tutto organizzato e funzionante. Un call center privo di robuste funzionalità back-office avrebbe difficoltà a operare con efficienza.

Ad esempio la gestione dei ruoli nel software call center. Ogni operatore ha una chiara comprensione del suo ruolo, con temporizzazione degli accessi. Una funzionalità che assicura un sistema di lavoro omogeneo. Oppure la gestione dei numeri telefonici per le chiamate teleselling. Essenziale per evitare problematiche con contatti indesiderati.

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Gestione Avanzata delle Liste di Contatti con Fx Contact Center

Al centro di ogni operazione di call center efficiente c’è una gestione delle liste di contatti ben strutturata. Qui emerge la superiorità di Fx Contact Center. 

Questo strabiliante gestionale call center è progettato per affrontare le sfide comuni come i contatti duplicati. Grazie a un’applicazione specifica di back-office, i numeri duplicati vengono identificati e rimossi automaticamente dal sistema. Quanto ai contatti meno performanti, puoi decidere se riproporli o meno nel corso delle campagne con facilità.

Importazione degli elenchi e delle liste dei contatti? Fx Contact Center rende il processo ancora più intuitivo, supportando formati come .CSV. Se hai bisogno di priorizzare chiamate specifiche, l’assegnazione basata sulla priorità è prontamente disponibile. 

  • rimozione duplicati: puoi rimuovere in automatico o su richiesta i duplicati contenuti in una lista caricata – la chiave di confronto per la rimozione è il numero di telefono.
  • ricicla contatti negativi: i contatti a cui è stato dato un esito negativo, vengono archiviati. L’amministratore può rimetterli in circolo in pochi click filtrando in base alla data dell’esito e alla descrizione dell’esito.
  • sposta richiami operatore: puoi spostare tutti i richiami da un operatore telefonico ad un altro.
  • scarica: scarica la lista contati con tutti gli esiti in un file in formato .csv.
  • copia lista: copia la lista dalla campagna di origine ad una di destinazione resettando tutti gli esiti.
  • assegna come richiami: ti permette di assegnare un’intera lista ad un singolo operatore.

La piattaforma ti consente di impostare fasce orarie specifiche per cluster o gruppi di contatti: per esempio, chiamare studenti nelle ore pomeridiane o pensionati nelle ore diurne.

Ma c’è ancora qualcosa che distingue Fx Contact Center: la geolocalizzazione. Con questa funzione, puoi assegnare specifiche zone geografiche ai tuoi operatori. Questo è particolarmente utile se stai segmentando le tue chiamate per aree geografiche. I team leader dei call center che lavorano con noi adorano questa funzionalità

Organizzazione e Monitoraggio: la gestione dei gruppi di lavoro con Fx Contact Center

Nel mondo complesso dei call center, avere una visione chiara e dettagliata delle operazioni è fondamentale. Con Fx Contact Center, hai la capacità di strutturare efficacemente il tuo team attraverso una gestione operatori call center ottimizzata. 

Puoi suddividere i tuoi specialisti della comunicazione in diverse stanze virtuali o “gruppi di lavoro”. Ogni gruppo è guidato da un coordinatore dedicato, responsabile di monitorare e gestire le chiamate per garantire l’efficacia delle operazioni di teleselling.

La piattaforma offre, inoltre, flessibilità nella gestione dei ruoli. Puoi personalizzare le autorizzazioni per ogni membro, garantendo che ognuno abbia accesso alle funzioni appropriate. Ad esempio, se desideri che un coordinatore abbia determinate prerogative (ma non tutte quelle disponibili), Fx Contact Center ti consente di scegliere quelle più adatte al progetto con semplicità.

Fx Contact Center dispone di un’ampia gamma di ruoli in piattaforma. I classici e più usati sono Operatore, Capogruppo, Direzione (Admin) e Agente. Ma la vera chicca che non troverai in nessun altro software call center sono loro:

  • Segreteria: un profilo quasi admin ma senza possibilità di accedere alle configurazioni, creazione campagna e impostazioni globali.
  • Backoffice: permette la gestione del flusso di produzione, ordini, appuntamenti, utenti, statistiche.
  • Responsabile Commerciale: un team leader degli agenti, ha un suo gruppo di agenti dei quali vede e gestisce gli appuntamenti.
  • Tecnico: accede alla parte di configurazione e creazione delle campagne.
  • Report: accede ai report
  • Ascolto: ascolta le chiamate degli operatori, un ruolo ad hoc per la formazione.
  • Promoter: un utente a distanza, usato per hotspot in fiere o centri commerciali, inserisci anagrafiche, ordini propri come se fosse un operatore ma senza telefono.
  • Direzione Filiale: Fx è configurabile per funzionare in multi-sede, questo ruolo offre la possibilità di gestire una sede come un admin.
  • Controllo Qualità: ascolta real-time le chiamate e verifica gli ordini/appuntamenti prodotti.

Ognuno di questi ruoli è personalizzabile limitandone le funzionalità tramite la personalizzazione del menu.

Per non parlare della modalità di lavoro. Che tu stia operando da remoto o in ufficio, la funzione di temporizzazione accessi garantisce che ogni membro del team acceda al sistema solo nei momenti appropriati.

Cerchi una gestione impeccabile delle operazioni di call center? Fx Contact Center è la soluzione ideale per te.

Reportistica e Statistica: efficienza operativa di Fx Contact Center

Caro professionista della vendita telefonica, l’importanza di un report accurato e in tempo reale non ha bisogno di presentazioni. Con la funzionalità back-office di Fx Contact Center, l’acquisizione di dati critici è resa semplice ed efficiente. 

Nel campo della gestione liste e assegnazione liste contatti, un report diventa uno strumento indispensabile per mantenere il controllo completo sulle tue campagne. 

Con Fx Contact Center, avrai accesso a report dettagliati sugli ordini, sui movimenti degli operatori e statistiche aggiornate sull’uso delle liste contatti. E per coloro che necessitano di report personalizzati, Fx è pronto a rispondere. 

Siamo consapevoli che ogni professionista ha esigenze specifiche. Perciò abbiamo costruito Fx Contact Center per soddisfare queste necessità. La sua funzionalità back-office opera come un’estensione del tuo team, fornendo gli insights necessari per le tue decisioni operative e di business.

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Privacy e sicurezza: la gestione dei numeri in Blacklist

Nel contesto professionale del teleselling, la tutela della privacy dei dati emerge come un punto fondamentale. Con Fx Contact Center, la gestione dei numeri non desiderati diventa un’operazione fluida e senza problemi. 

Durante la preparazione per una nuova campagna, carichi le tue liste di contatti nel sistema. In questo momento, la funzionalità back-office di Fx svolge un ruolo cruciale: confronta sistematicamente ogni numero con quelli già presenti in blacklist, assicurando che ogni chiamata sia in linea con le normative sulla privacy

Un altro aspetto distintivo è la capacità di adattare la blacklist in base alle specifiche di una campagna o di un insieme di campagne. Significa che ogni campagna può avere parametri personalizzati per assicurarti che determinati numeri non siano contattati. 

Fx Contact Center diventa il tuo partner affidabile per garantirti che ogni interazione sia eseguita nel rispetto delle normative vigenti e delle preferenze dei destinatari. Se la privacy è una questione seria e delicata, con le giuste soluzioni, la sua gestione può essere efficiente, comoda e sotto controllo.

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L’ultimo squillo: perché le funzionalità back-office contano

Allora, caro leader del teleselling, ci siamo! 

Abbiamo esplorato le miriadi di funzionalità back-office offerte da Fx Contact Center. Dalla gestione delle liste, all’assegnazione liste contatti, alla gestione operatori call center e molto altro ancora. Quello che hai letto non è tutto fumo. Si tratta di uno strumento reale che può dare un ritmo sostenuto al tuo business. Devi solo provare! Tra l’altro puoi testare la piattaforma completamente GRATIS!
La chiave del successo in un call center? Investire in soluzioni che offrono funzionalità back-office avanzate. Un software come Fx Contact Center non solo ottimizza la gestione ma sostiene la produttività della tua azienda. Allora, perché accontentarsi di software precari e instabili? Fai un salto nel futuro del teleselling e lascia che la magia del back-office di Fx Contact Center faccia brillare il tuo call center.

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