In un mondo sempre più digitalizzato, il ruolo della tecnologia nei call center moderni è cruciale. Sai quanto sia fondamentale disporre di strumenti all’avanguardia per spiccare nel settore.
Ti presentiamo Fx Contact Center, la soluzione innovativa che ridefinisce le funzionalità operative dei call center. Questo software non si limita a offrire una semplice chiamata automatica o un predictive dialer. Va oltre con il monitor chiamate, tutoring a distanza, invio automatico SMS, email e WhatSapp. E la sicurezza della registrazione chiamate.
Aspetta, forse stiamo correndo un po’ troppo veloce. Scopriamo insieme le funzionalità operative di Fx Contact Center e come possono rivoluzionare il tuo business. Prosegui nella lettura per avere un chiaro quadro della tecnologia avanzata del nostro gestionale call center.
L’importanza delle funzionalità operative
Immagina di avere una macchina da corsa: senza un motore potente e componenti all’avanguardia, dove potresti mai andare? Lo stesso vale per il tuo call center. In un’era in cui la concorrenza è serrata e l’efficienza è la chiave, le funzionalità operative diventano il cuore pulsante della tua attività.
Non parliamo soltanto della capacità di gestire una chiamata automatica o di sfruttare un predictive dialer. Ecco la domanda: vuoi semplicemente tenere il passo o desideri davvero superare la concorrenza?
Le funzionalità operative avanzate, come il monitor chiamate, ti permettono di avere un quadro completo dell’efficienza dei tuoi operatori, identificando aree di miglioramento e ottimizzando il workflow. E quando si parla di tutoring a distanza, hai la possibilità di formare il tuo team senza barriere geografiche, garantendo un’esperienza di apprendimento uniforme.
L’invio automatico di SMS, email e WhatsApp ti consente di rimanere in contatto con i tuoi clienti, fornendo un servizio tempestivo e personalizzato. Senza dimenticare la registrazione chiamate: uno strumento fondamentale per garantire la qualità e la conformità normativa del tuo teleselling.
Chiamata automatica e Predictive Dialer
Hai mai desiderato che le giornate lavorative dei tuoi operatori fossero più snelle e produttive? Bene, Fx Contact Center ha la risposta!
Grazie alle sue funzionalità operative all’avanguardia, trasformare i desideri in realtà è ora possibile. Al centro di questo miracolo tecnologico c’è il sistema di chiamata automatica Predictive Dialer. Ma cosa significa esattamente e come può far risplendere il tuo call center?
Il Predictive Dialer è, in termini semplici, una macchina specializzata nell’ottimizzazione delle chiamate. Ogni volta che un operatore si collega al sistema, si mette in coda per una chiamata. Ma, piuttosto che farlo attendere, le funzionalità operative di Fx Contact Center avviano, ad esempio, tre chiamate per ogni operatore in attesa.
Man mano che le persone rispondono, le chiamate vengono instradate agli operatori automaticamente. Questi visualizzeranno immediatamente i dettagli del chiamante. Riducendo i tempi morti e mantenendo i tuoi operatori impegnati e produttivi.
Ecco un piccolo segreto: molte delle chiamate si chiudono rapidamente con un “no”. Ma grazie al sistema Predictive, appena una chiamata viene archiviata, l’operatore è già pronto per la prossima, già avviata dal sistema. È come avere una macchina ben oliata dove ogni parte lavora in perfetta armonia.
Tuttavia, come ogni grande strumento, bisogna sapere quando utilizzarlo. Le funzionalità operative di Fx Contact Center consigliano l’uso del Predictive Dialer per liste di contatti “fredde” e abbondanti. Ma quando si tratta di contatti altamente profilati o lead caldi dai social, potrebbe essere meglio optare per un approccio più personalizzato. Ed Fx Contact Center è preparato anche a questa evenienza.
Monitoraggio delle chiamate e degli operatori con Fx Contact Center
Le avanzate funzionalità operative di Fx Contact Center non sono finite.
Ogni operazione, da una semplice chiamata automatica con l’utilizzo del predictive dialer, diventa visibile come se fosse sotto i tuoi occhi.
Il monitor chiamate è quel magnifico pannello che ti offre un quadro live delle operazioni:
- chi sta parlando
- chi aspetta
- quale lista sta performando meglio
Grazie a questo strumento, sei sempre un passo avanti. Noti una percentuale di risposte bassa su una certa lista? Cambiala al volo! Non dovrai più basarti su intuizioni, avrai dati concreti a portata di mano.
Grazie al monitor operatori, sei sempre informato sulle attività degli operatori. Puoi vedere su quale campagna stanno lavorando, quanto tempo passano in attesa e persino ascoltare le chiamate. Se un operatore ha bisogno di supporto, intervieni in tempo reale o avvia una chiacchierata a tre vie, tutto senza interrompere il flusso.
Con le funzionalità operative di Fx Contact Center, hai il controllo totale. Questo significa ottimizzare la produttività, garantendo al tuo team gli strumenti giusti per brillare. E mentre i tuoi concorrenti “indovinano”, tu stai già decidendo il prossimo passo vincente.
Tutoring e formazione a distanza
Eh sì, il mondo dei call center si è evoluto e la formazione non fa eccezione.
Grazie alle avanzate funzionalità operative di Fx Contact Center, la parola d’ordine è “personalizzazione“. Immagina di avere la possibilità di affiancare, anche da chilometri di distanza, i nuovi operatori.
Con Fx Contact Center puoi creare utenti specializzati nell’ascolto, e attraverso il Monitor operatori, offrire un supporto live durante le chiamate. Un consiglio, un suggerimento, o anche prendere in mano la chiamata per chiudere un ordine: tutto è possibile! La formazione remota non è mai stata così efficace. E con queste funzionalità operative, metti il turbo alla crescita del tuo team!
Agende e calendari: organizzazione al top
Sappiamo che la gestione degli appuntamenti in un ambiente frenetico come il tuo può sembrare come attraversare un campo minato: un passo falso e… boom!
Ecco dove entra in gioco Fx Contact Center. Con le sue funzionalità operative, avviare una campagna di appuntamenti è una brezza. Vuoi un agente commerciale associato alla campagna? Taaac! Ha il suo calendario personalizzato. E, sai la cosa migliore? Gli account per venditori sono gratuiti in Fx, evitando così ulteriori costi nascosti.
I tuoi operatori possono programmare appuntamenti al volo, e vengono visualizzati in tempo reale sul calendario dell’agente. Ogni dettaglio, da note a documenti allegati, può essere consultato da pc o smartphone. E tu? Beh, avrai ogni modifica, nota o documento a portata di mano. Grazie alle funzionalità operative di Fx Contact Center, anche gli ordini di vendita vengono visualizzati nel calendario, garantendo un controllo totale e un’organizzazione impeccabile. Sì, hai capito bene! Con Fx Contact Center e le sue funzionalità operative, la tua organizzazione è sempre al top! E diciamolo, chi non adora avere tutto sotto controllo?
Comunicazione multicanale: Email, SMS e Whatsapp
Ah, l’era digitale! Dove un messaggio può attraversare il mondo in un secondo. E come responsabile di team o proprietario di un call center, sai bene quanto sia cruciale rimanere connessi.
Ecco dove Fx Contact Center brilla. Grazie alle sue funzionalità operative, non solo invii messaggi, ma lo fai in grande stile. Configura comunicazioni per ogni campagna e decide chi ha il privilegio di inviarle. Vuoi che solo il back-office e i capigruppo inviino una “Proposta d’ordine”? Nessun problema!
Con l’uso dei parametri, ogni messaggio è come una camicia su misura, personalizzato per il destinatario. Ciò rende ogni email o SMS irresistibilmente coinvolgente. E parlando di praticità, grazie alle [funzionalità operative] di Fx, quando un operatore salva un appuntamento o un ordine, il sistema può inviare automaticamente la comunicazione preconfigurata. Sì, hai capito bene: automatizzato, efficiente e intelligente! Nell’era della comunicazione, Fx Contact Center ti tiene al passo con le sue funzionalità operative. Così, mentre il mondo digitale gira veloce, tu sei sempre un passo avanti!
La sicurezza della registrazione delle chiamate
Hai mai desiderato avere una memoria da elefante, soprattutto durante quelle chiamate cruciali? Bene, Fx Contact Center ha la soluzione con le sue funzionalità operative.
Registrare chiamate non è solo per ricordare, ma per garantire conformità e qualità. Con un semplice clic sul tasto “Registra”, l’operatore ha il controllo totale. Ma, dov’è che viene archiviata questa preziosa informazione? Che tu preferisca salvare sul disco del computer, sul centralino in cloud o su Google Drive, con le funzionalità operative di Fx, ogni registrazione è facilmente accessibile dalla scheda del contatto.
Affidabile, conveniente e, soprattutto, sicuro. Con Fx Contact Center e le sue funzionalità operative, non ti sfugge mai nulla. E per te, caro imprenditore, ciò significa pace della mente!
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E ora… il finale col botto!
Ci siamo immersi nel vasto mondo delle funzionalità operative e, a questo punto, dovresti avere una visione chiara: la strada per un call center di successo è disseminata di innovazioni all’avanguardia.
Fx Contact Center non solo cammina su questa strada, ma la costruisce, pietra dopo pietra, posizionandosi come vero partner di riferimento del settore. Ma perché accontentarsi delle parole quando puoi vivere l’esperienza? Ti invitiamo a testare gratuitamente Fx Contact Center di persona o a contattarci per una demo senza vincoli che ti lascerà a bocca aperta.