Esigenza del Cliente
In una campagna di teleselling, il cliente acquisiva lead tramite campagne sponsorizzate su Facebook e desiderava un modo rapido ed efficiente per caricarle nel sistema e contattarle. Considerando l’investimento in lead, il cliente aveva l’esigenza di inviare un SMS ai contatti solo in caso di mancata risposta alle chiamate. Questo SMS doveva contenere un messaggio di presentazione per evitare che il numero uscente del call center fosse considerato spam.
Soluzione con Fx Contact Center
Fx Contact Center ha fornito una soluzione chiara ed efficace. Abbiamo connesso direttamente la campagna sponsorizzata di Facebook a Fx Contact Center, consentendo alle lead di essere integrate automaticamente in una specifica campagna pronte per essere chiamate dagli operatori. Inoltre, abbiamo configurato un’azione automatica che invia un SMS con il messaggio di presentazione ai contatti solo in caso di mancata risposta alle chiamate. Questa soluzione ha ottimizzato notevolmente il processo di acquisizione e contatto delle lead, riducendo al minimo il rischio di spam e garantendo una gestione efficiente delle comunicazioni. Con Fx Contact Center, la gestione delle lead diventa un gioco da ragazzi.