Esigenza del Cliente
In una campagna di teleselling, il cliente aveva la necessità di aggiornare il proprio CRM ogni volta che veniva assegnato un esito alla telefonata. L’obiettivo era eliminare l’onere di aggiornare manualmente lo stato dei contatti sul CRM esistente e minimizzare il rischio di errori.
Soluzione con Fx Contact Center
Fx Contact Center ha offerto una soluzione precisa e personalizzata. L’amministratore ha potuto creare autonomamente o con il nostro supporto un’azione per ogni esito di telefonata. Queste azioni sono state configurate per contattare le API del CRM del cliente, acquisendo le informazioni e aggiornando automaticamente il contatto nell’archivio di origine. Questa integrazione perfetta ha semplificato notevolmente il processo di aggiornamento del CRM, aumentando l’efficienza e garantendo dati accurati. Con Fx Contact Center, l’integrazione diventa un gioco da ragazzi.