Esigenza del Cliente
Il cliente aveva bisogno di gestire diverse campagne telefoniche, ognuna con requisiti di acquisizione dati specifici al momento della chiusura positiva della chiamata. Era fondamentale che gli operatori potessero compilare un modulo personalizzato per ciascuna campagna, con dati variabili. Tutte le informazioni dovevano essere facilmente consultabili ed esportabili.
Soluzione con Fx Contact Center
Fx Contact Center ha fornito al cliente un’opzione di personalizzazione senza precedenti. L’amministratore ha potuto creare autonomamente moduli di acquisizione dati su misura per ciascuna campagna e collegarli alle relative campagne. Grazie ai potenti report di Fx Contact Center, i dati acquisiti erano facilmente accessibili e esportabili in formati come Excel, CSV o PDF. Questa soluzione ha semplificato notevolmente il processo di acquisizione dati e ha fornito al cliente la flessibilità necessaria per affrontare con successo diverse campagne. Con Fx Contact Center, la personalizzazione diventa una realtà.