Ottimizzazione delle campagne appuntamenti: smistamento geografico intelligente

Fx Contact Center ha risolto la sfida del cliente di ottimizzare le campagne di appuntamenti, consentendo la pianificazione geografica precisa e la distribuzione automatica agli agenti competenti.

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Esigenza del Cliente

Nel contesto di una campagna di appuntamenti, il cliente aveva la necessità di pianificare gli incontri con una metodologia geografica precisa. Voleva che gli appuntamenti fossero inizialmente fissati da un agente virtuale e poi distribuiti agli agenti reali in base alla zona e al codice postale.

Soluzione con Fx Contact Center

Fx Contact Center ha risolto questa sfida in modo brillante. Abbiamo permesso al cliente di creare facilmente e gratuitamente tutti gli agenti di cui aveva bisogno. Nel nostro software, il cliente ha creato un agente virtuale a cui sono stati assegnati tutti gli appuntamenti. Inoltre, abbiamo sviluppato una mappa interattiva della città, divisa per codici postali. Ogni amministratore può ora assegnare gli appuntamenti agli agenti di competenza con pochi clic, assicurando che ogni appuntamento sia gestito dal professionista più adatto nella zona giusta. Con Fx Contact Center, l’ottimizzazione delle campagne di appuntamenti diventa un gioco da ragazzi.

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