Il Codice di Condotta telemarketing spiegato in 7 punti

Codice di Condotta telemarketing. Come rispettare i consumatori e le leggi in 7 punti essenziali per chiamate efficaci e a norma.

Cosa trovi in questo post dedicato a: Il Codice di Condotta telemarketing spiegato in 7 punti

codice-condotta-fx-call-center-software-per-contact-center

Il telemarketing e il teleselling sono metodi di vendita diretta utilizzati per raggiungere potenziali clienti attraverso chiamate telefoniche. Un codice di condotta per queste attività è importante per garantire che le chiamate siano appropriate e rispettose dei diritti dei consumatori.

1. Orario di chiamata

Orari di chiamata: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare gli orari di chiamata appropriati, evitando di effettuare chiamate durante le ore notturne o in momenti inappropriati. Inoltre, devono rispettare le preferenze dei consumatori per non essere disturbati.

2. Identificazione

Identificazione: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono identificarsi correttamente durante ogni chiamata, fornendo il proprio nome e il nome dell’azienda per la quale lavorano.

3. Privacy policy

Rispetto della privacy: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare la privacy dei consumatori e non condividere o utilizzare informazioni personali senza il loro consenso.

4. Trasparenza

Trasparenza: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono essere trasparenti riguardo alle informazioni sui prodotti o servizi che stanno vendendo e non devono fornire informazioni false o ingannevoli.

5. Fine della chiamata

Fine della chiamata: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare la volontà dei consumatori di terminare la chiamata e non insistere per continuare la conversazione contro la loro volontà.

6. Addestramento e aggiornamento

Addestramento: Le aziende devono fornire un addestramento adeguato ai propri rappresentanti del telemarketing e del teleselling per garantire che essi rispettino queste linee guida e le leggi applicabili.

7. Reclami

Feedback e reclami: Le aziende devono fornire un meccanismo per i consumatori per fornire feedback e presentare reclami sull’operato dei rappresentanti del telemarketing e del teleselling.

Conclusione: Un codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling è importante per garantire che le chiamate siano appropriate e rispettose dei diritti dei consumatori. Le aziende e i rappresentanti devono seguire queste linee guida per garantire che le chiamate siano efficaci e non invadenti.

Il software di un call center deve aiutare l’attività ad adempiere alla gestione di questi 8 punti, fornendo informazioni e strumenti per il controllo di gestione. 

Con Fx Contact Center sei sempre sicuro di avere tutto sotto controllo, orari di chiamata, identificazione chiamante, gestione blacklist, stati di avanzamento ordini e appuntamenti, registro chiamate e altre funzionalità che ti accompagnano nella attività giornaliera di un call center.

Cerchi un software per gestire il tuo Call Center?

Ne abbiamo uno semplice da utilizzare, massimizza l’efficienza del team e ottieni finalmente uno strumento di qualità. Richiedi la Demo!

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Open chat
1
Scan the code
Ciao!
Come possiamo aiutarti?
Privacy Policy Cookie Policy